ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Στην περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε ολόκληρη ή μέρος της παραγγελίας σας, αυτό είναι εφικτό μέσα σε 14 ημερολογιακές ήμερες από την παραλαβή της. Στην περίπτωση που επιθυμείτε επιστροφή του προϊόντος ή στην περίπτωση που η αντικατάσταση κάποιου προϊόντος δεν είναι εφικτή λόγω έλλειψης στοκ ποσότητας, σας επιστρέφουμε την χρηματική αξία του.
Το κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη εκτός αν ο λόγος επιστροφής είναι υπαιτιότητα της εταιρείας (ελαττωματικό προϊόν), οπότε το κόστος επιστροφής επιβαρύνει την εταιρεία. Για λόγους υγιεινής δεν γίνονται δεκτές επιστροφές κορμάκια, υφασμάτινα κοσμήματα, εκτός και αν είναι ελαττωματικά. Επίσης δεν γίνονται αλλαγές σε προϊόντα που πωλούνται σετ σε εκπτωτική προσφορά.
Το επιστρεφόμενο προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις του προϊόντος (προστατευτικά, καρτελάκια, ετικέτες), καθώς και δεν θα πρέπει να έχει υποστεί οποιαδήποτε επεξεργασία (πλύσιμο, μεταποίηση). Κατά την επιστροφή θα πρέπει να περιλαμβάνονται όλα τα επιπλέον αξεσουάρ του προϊόντος.
Σε κάθε περίπτωση, η διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε είναι η εξής:
- Επικοινωνείτε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected], ή τηλεφωνικά στο 2106033774 Δευτέρα-Παρασκευή: 10:00-18:00.
- Συμπληρώνετε το έντυπο επιστροφής που θα βρεις εδώ.
- Συσκευάζετε το προϊόν στην αρχική ή σε άλλη συσκευασία, τοποθετείτε στο εσωτερικό του δέματος το έντυπο επιστροφής κατάλληλα συμπληρωμένο.
- Καλείτε τον ταχυμεταφορέα της περιοχής σου για να παραλάβει το δέμα και τα στέλνετε στην διεύθυνση Υψηλάντου 8, 15351, Παλλήνη, Αττικής προς VinD.gr – Dora Vintzilaiou
Εάν ο λόγος επιστροφής είναι υπαιτιότητα δική μας και το κόστος επιστροφής βαρύνει την εταιρεία, η αποστολή των προϊόντων θα πρέπει να γίνεται μέσω ΕΛΤΑ Courier. Σε άλλη περίπτωση και εφόσον το κόστος επιστροφής βαραίνει εσάς, στέλνετε τα προϊόντα με τον ταχυμεταφορέα της επιλογής σας.
Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του επιστραφέντος εμπορεύματος και τη διενέργεια ποιοτικού ελέγχου από την εταιρεία μας, με τον ίδιο τρόπο που έγινε και η αρχική πληρωμή.
Πολιτική ακύρωσης (πριν την αποστολή του προϊόντος)
Η ακύρωση μιας παραγγελίας πριν από την αποστολή του προϊόντος είναι δικαίωμα του καταναλωτή και είναι συνήθως εφικτή χωρίς καμία επιβάρυνση εφόσον το προϊόν δεν έχει ήδη παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία.
Βασικές Αρχές Πολιτικής Ακύρωσης (Πριν την Αποστολή):
- Χρονικό Περιθώριο: Η ακύρωση πρέπει να γίνει άμεσα πριν η κατάσταση της παραγγελίας αλλάξει σε “Απεστάλη” ή “Παραδόθηκε στον Courier”.
- Τρόποι Ενημέρωσης: Η ακύρωση πραγματοποιείται συνήθως μέσω e-mail, τηλεφωνικής επικοινωνίας ή φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπο του καταστήματος.
- Εξαιρέσεις: Σε περίπτωση παραγγελιών για εξατομικευμένα προϊόντα (custom-made) ή προϊόντα που κατασκευάζονται βάσει προδιαγραφών του πελάτηη ακύρωση μπορεί να μην είναι δυνατή ή να επιβαρύνεται με έξοδα.
Διαδικασία Ακύρωσης:
- Άμεση Επικοινωνία: Επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.
- Αριθμός Παραγγελίας: Έχετε διαθέσιμο τον αριθμό παραγγελίας (order ID) που σας στάλθηκε με το email επιβεβαίωσης.
- Γραπτή Επιβεβαίωση: Προτιμήστε την ακύρωση μέσω e-mail, ώστε να υπάρχει γραπτό αποδεικτικό, ειδικά εάν η αποστολή πλησιάζει.
Σημειώσεις:
- Αν η παραγγελία έχει ήδη δοθεί στον courier, η ακύρωση μετατρέπεται σε “άρνηση παραλαβής”και ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με τα έξοδα επιστροφής.
- Ενδέχεται να μην εκτελέσουμε παραγγελίες σε πελάτες με ιστορικό επαναλαμβανόμενων ακυρώσεων/αρνήσεων παραλαβής.